Politique de confidentialité

AtelierPro est exploité par AtelierPro Aramyan, entreprise individuelle (titulaire : Rafik Aramyan), Rue Germaine-Ernst 12, 1018 Lausanne, Suisse, inscrite au Registre du commerce du Canton de Vaud, IDE CHE-275.908.999.

Pour toute question concernant vos données personnelles : contact@atelierpro.ch

AtelierPro est responsable du traitement pour les données liées à l’utilisation de la plateforme elle-même : les comptes des conducteurs, les comptes des garages et de leurs collaborateurs, l’abonnement Garage Pro, ainsi que les échanges avec nous.

Chaque garage est responsable du traitement pour les données qu’il enregistre dans AtelierPro au sujet de ses propres clients (fiches clients, véhicules, devis, ordres de réparation, photos, factures, paiements). Pour ces données, AtelierPro agit uniquement comme sous-traitant au sens de l’art. 9 LPD : nous les traitons sur instruction du garage et uniquement pour lui fournir le service. Si votre garage utilise AtelierPro, adressez-vous d’abord à lui pour toute question sur ces données ; nous l’assisterons si nécessaire. Les règles de sous-traitance entre AtelierPro et les garages figurent dans les Conditions d’utilisation.

• Données de compte : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (facultative), langue choisie. Le mot de passe est enregistré uniquement sous forme chiffrée (hachée) par notre fournisseur d’authentification ; nous ne le connaissons pas.
• Données des véhicules : marque, modèle, année, plaque d’immatriculation, numéro de châssis (VIN), numéro de réception par type, kilométrage, informations sur les pneus en gardiennage.
• Données liées aux prestations : rendez-vous, demandes et devis, ordres de réparation, pièces et travaux effectués, factures, mode et statut de paiement, signatures électroniques, photos du véhicule prises par le garage, avis laissés sur un garage.
• Données des garages : nom et adresse du garage, coordonnées, numéro de TVA, IBAN (pour la QR-facture), tarifs, ainsi que le nom, l’e-mail et le rôle des collaborateurs.
• Messages envoyés par le formulaire de contact : nom, adresse e-mail, nom du garage (facultatif), contenu du message et langue. Pour limiter les abus, nous enregistrons une empreinte chiffrée de l’adresse IP, et non l’adresse elle-même.
• Données techniques : données de connexion et journaux techniques enregistrés par nos fournisseurs d’hébergement (par exemple adresse IP, date et heure, type de navigateur), utilisés pour le fonctionnement et la sécurité du service.

AtelierPro n’enregistre aucun numéro de carte bancaire. Nous n’utilisons ni cookies publicitaires, ni outils de suivi ou de statistiques de tiers. Le navigateur conserve uniquement les éléments nécessaires au fonctionnement : votre session de connexion et la langue choisie.

• Fournir le service : création et gestion des comptes, prise de rendez-vous, devis, ordres de réparation, factures et suivi des paiements.
• Envoyer les e-mails liés au service (par exemple un nouveau devis, une facture, un rappel de rendez-vous ou la réinitialisation du mot de passe).
• Permettre aux conducteurs de trouver un garage et de lui transmettre une demande.
• Gérer l’abonnement Garage Pro et la période d’essai.
• Assurer la sécurité de la plateforme, prévenir les abus et corriger les erreurs.
• Répondre à vos demandes et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Lorsque vous, en tant que conducteur, envoyez une demande, un rendez-vous ou acceptez un devis, les données nécessaires sont transmises au garage que vous avez choisi.

Pour faire fonctionner la plateforme, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent les données uniquement pour notre compte :

• Supabase : base de données, authentification et stockage des fichiers (photos). Les données et les fichiers sont stockés dans la région eu-west-1 (Irlande, Union européenne).
• Netlify : hébergement du site web.
• Resend : envoi des e-mails automatiques.
• Infomaniak (Suisse) : nom de domaine et messagerie contact@atelierpro.ch.

Pour répondre à une demande d’assistance, nous pouvons accéder à votre compte avec votre autorisation et uniquement dans la mesure nécessaire.

Nous pouvons communiquer des données lorsque la loi ou une décision d’une autorité compétente l’exige. Lorsque la loi le permet, nous en informons la personne ou le garage concerné.

Si l’exploitation d’AtelierPro est reprise par une société (par exemple une société fondée par l’exploitant) ou par un repreneur, les données peuvent lui être transférées. Le repreneur reste lié par la présente politique et les utilisateurs en sont informés au préalable.

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Suisse, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Pour les pays qui n’offrent pas un niveau de protection adéquat selon le Conseil fédéral, la communication se fait sur la base de garanties appropriées, en particulier les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou une certification au Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

• Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif. Après la suppression d’un compte, elles sont effacées dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales.
• Les factures et pièces comptables sont conservées pendant 10 ans, conformément à l’art. 958f du Code des obligations.
• Les photos des ordres de réparation sont conservées jusqu’à leur suppression par le garage ou jusqu’à la suppression de l’ordre de réparation.
• Les messages du formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire pour traiter la demande, puis effacés automatiquement après 12 mois au plus.
• Les copies de sauvegarde techniques sont effacées automatiquement selon le cycle de nos prestataires.

Les échanges avec AtelierPro sont chiffrés (HTTPS). Les données de chaque garage sont isolées de celles des autres garages, l’accès est limité selon le rôle de chaque utilisateur (administrateur, secrétariat, mécanicien, client) et les photos sont stockées dans un espace privé. Aucun système n’étant totalement infaillible, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique et de ne jamais le communiquer.

En cas de violation de la sécurité des données entraînant vraisemblablement un risque élevé pour les personnes concernées, nous l’annonçons au PFPDT conformément à l’art. 24 LPD et, si nécessaire, nous informons les personnes concernées et les garages.

Dans les limites prévues par la LPD, vous pouvez :

• demander l’accès à vos données personnelles ;
• faire rectifier des données inexactes ;
• demander l’effacement de vos données ou vous opposer à un traitement ;
• demander la remise de vos données dans un format électronique courant.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@atelierpro.ch. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Certaines données ne peuvent pas être effacées tant qu’une obligation légale impose leur conservation (par exemple les factures). Vous avez également le droit de vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

AtelierPro s’adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple lors de l’ajout de nouvelles fonctionnalités. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, nous en informerons les utilisateurs par e-mail ou dans l’application.